GARANZIA E DIRITTO DI RECESSO
Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza, nel caso in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali.
Rideram.com garantisce incondizionatamente tutti i prodotti che vengono acquistati dal suo sito, e accetta la restituzione di qualsiasi articolo purché sia nelle stesse condizioni in cui sia stato ricevuto, entro 10 giorni dal ricevimento.
Le spese di spedizione saranno però a carico del cliente, a meno che la restituzione sia lampante conseguenza di un errore di Rideram.com. In tal caso anche tali spese verranno interamente rimborsate.
Saranno respinte al mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali, o ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto.
La spedizione di rientro, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Rideram.com darà comunicazione al cliente dell'accaduto per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).
Controllo della merce
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, consigliamo al cliente di controllare che:
- il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
- il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda a quanto effettivamente indicato in fattura;
- l'imballo risulti integro, non danneggiato né comunque alterato.
- eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna.
Richiesta di sostituzione di un articolo
La procedura di sostituzione di un prodotto o di un suo componente potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di uno dei seguenti scenari:
è stato erroneamente spedito da Rideram.com un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Si consiglia di confrontare ciò che è stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata del prodotto e le sue caratteristiche tecniche principali. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato;
il prodotto acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo;
l'articolo è incompleto di alcuni dei componenti elencati nella descrizione tecnica presente nel sito.
In ognuno dei casi qui sopra elencati Rideram.com non addebiterà nessuna ulteriore spesa di trasporto.
Avendo deciso di esercitare il diritto di recesso o la richiesta di sostituzione di un articolo, prima di organizzare la spedizione di rientro è opportuno contattare il nostro Servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@rideram.com e confermare successivamente a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, riportando i seguenti dati:
- il numero dell’ ordine, il numero della fattura, e il codice cliente;
- in caso di recesso parziale, oltre al numero della fattura di acquisto, il codice articolo/i;
- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Codici ABI e CAB - conto corrente dell'intestatario della fattura);
Qualunque sia la forma di comunicazione scelta, è importante specificare se si preferisce ottenere il rimborso dell'importo totale o la sostituzione dell'articolo.
Il Servizio Clienti di Rideram.com guiderà il cliente attraverso la procedura da adottare per aprire la pratica di recesso o per ottenere la sostituzione del prodotto.
In sede di spedizione di rientro il cliente deve ricordare comunque di compilare il retro del documento di trasporto e rispedirlo insieme ai prodotti che vuol rendere. Tutti i resi vanno indirizzati a:
RAM di Darbin Iuliia, Via C. Masetti, 12/a, 40069 Zola Predosa (BO)
Se il cliente si trova sprovvisto della fattura o del documento di trasporto, è pregato di includere nell'imballo una lettera con il suo nome, indirizzo postale, telefono, e-mail e numero dell'ordine, e di citare il motivo del reso.
Esso verrà tempestivamente informato via e-mail o telefono non appena i suoi resi saranno stati ricevuti. Resta inteso che Rideram.com non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso qualora non riceva la relativa consegna.
Danneggiamento della merce durante il trasporto a domicilio
Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al cliente con un imballo visibilmente danneggiato, Rideram.com consiglia di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "merce con imballo visibilmente danneggiato". Il cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente il Servizio Clienti info@rideram.com che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce.
Assistenza & Garanzia fornita direttamente dal produttore
La garanzia offerta da Rideram.com e sopra esposta si aggiunge a quella della casa produttrice, la quale è peculiare al singolo articolo e le cui specifiche sono reperibili all'interno dell'imballo.
Tutti i prodotti venduti da Rideram.com sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore. Per fruirne, il cliente dovrà conservare la fattura o la bolla di consegna che riceverà assieme ai prodotti acquistati.
Traduzione in Inglese
Qualora si riscontrassero discrepanze fra quanto dichiarato sul sito in lingua Italiana e la versione in Inglese, la versione originale in lingua Italiana avrà prevalenza.